客户关系管理的概念 1、客户关系管理CRM（Customer Relationship Management），是一种以客户关系一对一理论为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。2、客户关系管理（CRM）是用于管理公司与当前和未来客户之间的互动的系统。它通常涉及采用相关技术来组织、自动化和同步销售、营销、客户服务和技术支持。CRM最早产生于美国，由Gartner Group首先提出的CRM这个概念的。20世纪90年代以后伴随着...