8d报告培训心得,8d培训心得200字

如何处理客户对服务质量的投诉

1、认真听取意见。在客人投诉的时候，不要急于辩解，而是要诚恳听取客人的投诉意见，了解客人的不满之处，理清投诉的核心问题。语言得体，态度诚恳。服务员在解决问题的时候，措辞要十分注意，要得体大方，要尽力安抚住顾客的情绪，不可和顾客针锋相对，激化和顾客的矛盾。

2、当然，前提是一定要有客户投诉处理的流程，这样才能使客户投诉的过程简单、快速、有效地执行，得到较好的客户满意度。

3、在服务行业，难免会遇到客户投诉，需要被投诉者客观并积极的面对，“投诉是金”，从客户的投诉中，我们可以知不足而改善服务和提升产品质量。

品质报告中有一个8D报告的,哪8D用英文怎么表示?附加中文.

1、D： 8 Discplines of Problem Solving 解决问题的8个步骤 。8D 是解决问题的一种工具，通常是客户所抱怨的问题要求公司分析，并提出永久解决及改善的方法 比改善行动报告 （Corrective Action Report） 更加地严谨 。具体请到http：//下载专门资料。

2、D：英文全名为 “Eight Disciplines”，原文为“Team Oriented Problem Solving” （简称“TOPS”） ﹐意思是以团队方式解决问题。 它 最早系美国福特汽车公司遇到不知道真正肇因 （ROOT CAUSE）的问题时用来解决问题的一种方法。

3、评估可能原因列表中的每一个原因 原因可否使问题排除 验证 控制计划 D5：选择并验证永久纠正措施 目的：在生产前测试方案，并对方案进行评审以确定所选的校正措施能够解决客户问题，同时对其它过程不会有不良影响。

4、品质8D报告是一种问题解决工具，它由八个步骤组成，旨在系统地解决和防止质量问题。下面是对8D报告的详细解释： 8D报告是一种团队导向的问题解决方法，最初由福特公司开发，用于处理各种质量问题。它不仅适用于解决生产过程中的问题，还可以用于提高产品或服务的质量。

5、D工作方法的介绍 8D又称团队导向问题解决方法，是福特公司处理问题的一种方法，亦适用于制程能力指数低於其应有值时有关问题的解决，它提供了一套符合逻辑的解决问题的方法，同时对於统计制程管制与实际的产品质量提升架起了一座桥梁。

6、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）、安全（SAFETY）、节约（SAVE）、学习（STUDY）身为品质人员，最先学习的就是8S，明白了8S之后一眼就能看出产线现场的问题点。